我市创新推行“企业诉求对账单”模式——

“有求必应”变“未求先应”

■ 朱敏 裴怡敏

在我市，一张“企业诉求对账单”正悄然改写营商服务的叙事逻辑。企业不再“四处找门”，而是体验着“账目清晰、限时响应、推送上户”的全新服务模式。这个由市民营经济促进局牵头的改革，自今年1月份启动以来，已高效办理企业诉求1415件，办理时效提升50%以上，企业满意度持续攀升。

一个案例背后的机制创新

近日，学巢餐饮公司因场地出租方长期拖欠电费突遭断电，学生餐供应面临中断风险。情急之下，企业发出求助。市民营经济促进局获悉后，立即启动联动机制。

经核查，该问题属于历史遗留的转供电纠纷，责任交织、情况复杂。面对僵局，协调团队创新提出“费用分摊、精准核算”的破解方案。铜陵供电公司紧急调配发电车驻场保障3天临时供电，并精确测算企业实际用电份额；郊区政府主动提供应急周转资金。在多部门协同下，电路恢复畅通，学生餐供应一次未停。

“我们原本担心要拖上十天半个月，没想到三天就解决了。”学巢餐饮公司负责人感慨地说，“这种响应速度和解决力度，让我们真切感受到铜陵营商环境的温度。”

闭环管理：给诉求装上“倒计时”

过去，企业诉求常因标准不一、流程不清而“卡壳”。如今，随着《企业诉求办理指引》的实施，我市为企业诉求构建起从“受理-交办-办理-销号”的全链条闭环。同时确定了办理时限，如同为每项诉求装上“倒计时”，简单问题7日内办结，复杂问题全程不超过25天，确保件件有回音、事事不拖延。

“企业诉求对账单”制度是改革的核心引擎。每月，所有受理的诉求被梳理成一张清晰的“对账单”，责任单位、办理时限、当前进展一目了然。通过“按月对账、动态跟踪、限期销号”，超期办理率下降82%，真正实现“账清事结”。

一线攻坚：从“等问题”到“找问题”

改革不止于机制创新，更在于作风转变。我市推动服务力量下沉，各级干部主动“进园区、去一线”，开展“企业问题现场办公”。截至目前，27场现场办公会累计化解企业急难愁盼问题15项，实现“问题在一线发现、矛盾在一线化解”。

针对专业性强的复杂诉求，我市还组建起市级专家库，首批53名来自法律、金融、环保等14个领域的专家为企业“把脉开方”。目前，专家们已参与研判5件疑难杂症，提出9条专业建议，成为行政决策的“智慧外脑”。

同时，一场大规模的“访企问需”行动同步展开。部门干部主动走进737家企业，变“等诉求”为“找诉求”，累计解决实际问题380项。

通过系统实施“企业诉求对账单”改革，我市正实现从“有求必应”到“未求先应”、从“程序终结”到“事心双解”的深刻转变，为营商环境优化与高质量发展注入持续动能。